BR Car Services (ex- JL Autos)

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci de nous avoir partagé votre avis, Cordialement L'équipe BR CAR SERVICES

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci pour votre commentaire et votre note, Cordialement L'équipe BR CAR SERVICES

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire et votre note, Cordialement L'équipe BR CAR SERVICES

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre note et votre commentaire, Cordialement L'équipe BR Car Services

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire et votre note, Nous vous accueillerons avec plaisir pour vos divers entretiens et réparations Cordialement BR CAR SERVICES

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire et votre note, Cordialement BR CAR SERVICES

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, J’ai pris connaissance de votre avis. Nous sommes une petite structure dans laquelle nous travaillons mon mari et moi seulement, et n’avons aucun employé. Malgré des journées de travail très chargées, nos délais de rendez-vous sont actuellement d’environ 2 à 3 semaines, et mon mari étant le seul mécanicien, comme chaque humain, « médecin ou pas », celui-ci a ses limites dans ses capacités physiques. Je pense qu’il en est de même pour vous dans votre domaine d’activité. Nous sommes donc effectivement dans l’obligation, en ce moment, de réserver nos créneaux disponibles pour notre clientèle, dont les véhicules sont régulièrement entretenus chez nous. Malheureusement, ce n’est pas votre cas, car vous ne nous avez jamais sollicités auparavant pour la révision ou l’entretien de votre véhicule. Notre objectif n’est pas de prendre quand même des véhicules, en sachant que nous n’aurons pas le temps de nous en occuper dans un délai raisonnable, ce qui, par ailleurs, vous aurait mécontenté également et aurait également été qualifié « d’expérience surréaliste ». J’espère que le garage qui entretient votre véhicule habituellement aura pu apporter une solution rapide au problème de votre véhicule Bien cordialement JL AUTOS

Réponse du professionnel : Monsieur, Voici de nouveau des explications qui à priori n’ont pas été comprises. Vous êtes venus prendre un rv pour le 3 février pour vidange de boite automatique sur votre Mercedes classe B. Elle est arrivée sur plateau de votre maison de campagne voisine de notre garage, la boite de vitesse ne fonctionnant pas correctement. Nous vous avons expliqué que la vidange de boite ne résoudrait pas le problème, et après diagnostic, que l’unité de commande était défectueuse. Vous avez refusé le remplacement de cette pièce par une pièce neuve Mercedes, le tarif étant trop élevé. Il n’y avait pas de pièce disponible reconditionnée chez Mercedes. Nous vous avons donc proposé d’envoyer cette pièce en réparation sous réserve que la société puisse la réparer en vous précisant des délais d’intervention de 15 jours à 3 semaines. Un devis vous a été envoyé le 7 février, comprenant le diagnostic, la réparation avec les frais de transport aller-retour dans une box sécurisée, les pièces et huiles nécessaires à la vidange de boite ainsi que la main d’œuvre, soit un total TTC de 1914, 86 €. Vous avez répondu par texto ce jour-là que vous alliez me rappeler. Vous n’avez rappelé que le 14 février, mais effectivement, nous étions en congés du 14 au 23 février. Vous nous avez recontactés le 7 mars pour acceptation du devis. Nous avons envoyé la pièce en réparation et avons reçu une réponse par mail le 13 mars, dont vous avez eu copie et qui stipulait : « nous ne pouvons malheureusement pas réparer le produit que vous nous avez confié. Nous n’avons par ailleurs pas de solution de pièce d’occasion reconditionnée pour ce produit ». Il y avait également l’avis du technicien : « pas de réparation possible car la carte électronique du calculateur de boite de vitesse était remplie d’huile dû à un problème d’étanchéité. Malheureusement, nous n’avons pas d’échange disponible à vous proposer ». Il me semble que ces termes sont clairs. Nous n’étions pas responsables de cette impossibilité pour eux d’effectuer la réparation… encore moins qu’ils n’aient pas à ce moment-là de disponibilité d’une pièce reconditionnée. Nous vous en avons informé aussitôt. Vous avez donc décider de récupérer votre voiture et souhaitiez repartir avec en roulant. Nous vous avons informé que ce n’était pas possible, qu’elle devait, comme à son arrivée, être transportée sur plateau. Vous avez quand même souhaité que le remplissage d’huile de boite de vitesse soit fait, ce qui a été effectué. Concernant la facture que vous avez réglée à notre garage, le montant était de 491,75 € TTC correspondant au diagnostic effectué (50 € HT), les frais de port aller/retour de la pièce dans une box sécurisée (110 € HT), l’huile de boite (164,79 € HT) et 1 heure de main d’œuvre (85 € HT). Nous n’avons pas facturé tout le temps passé sur votre véhicule. Nous ne sommes pas non plus responsables des frais supplémentaires que vous auriez pu avoir concernant le remorquage non pris en charge par votre assurance. Vous avez emmené votre véhicule dans une entreprise spécialiste des boites de vitesses automatiques qui a effectivement pu, car elle en avait de disponible, vous fournir une pièce d’occasion reconditionnée. Le montant de la facture que vous avez réglée et que vous m’avez transmise, s’élevait à 1775,08 €, soit le même tarif que nous vous proposions sur le devis initial déduction faite des frais de transport pour la réparation. Nos 30 années de spécialisation Mercedes ne sont en rien entachées par ce problème indépendant de notre volonté, preuve en est des avis positifs postés. Soyez rassuré, nous ne faisons pas payer nos vacances aux clients... Quant à notre seule capacité de faire des vidanges, je ne pense pas que vous puissiez en juger car c’est la première fois que vous nous avez sollicités et jamais aucune vidange, ni autre intervention n’avait été faite auparavant par nos soins sur votre véhicule dont l’entretien régulier soulève manifestement question. Cordialement. JL AUTOS