BestDrive

Réponse du professionnel : Bonjour Bernard, Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation. Nous sommes ravis d’avoir pu vous renseigner, vous écouter et vous rassurer lors de votre passage impromptu suite à la crevaison. Votre satisfaction est notre priorité ; n’hésitez pas à revenir ou à nous contacter si vous avez besoin d’assistance à l’avenir. Cordialement, L’équipe BestDrive

Réponse du professionnel : Bonjour Cortembos Vincent, Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation élogieuse. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe de professionnels a su vous offrir un service de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. N'hésitez pas à revenir chez BestDrive pour toute autre assistance dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, L'équipe de BestDrive

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous souhaitons toutefois vous apporter quelques précisions sur le déroulement des faits. Le vendredi 21 novembre, au lendemain d’importantes chutes de neige ayant fortement impacté l’activité de l’agence, vous vous êtes présentée sans rendez-vous pour une fuite sur votre pneumatique avant droit. L’ensemble des créneaux de la journée étant déjà complets, notre équipe a néanmoins souhaité vous dépanner en vous proposant de laisser votre véhicule la matinée, afin de l’intercaler entre deux rendez-vous. Lors de l’intervention, il est apparu que le pneumatique n’était pas réparable. Afin que vous puissiez repartir avec votre véhicule, la roue de secours a été montée. Lorsque vous êtes revenue récupérer votre véhicule, l’agence faisait face à une forte affluence (plusieurs clients présents à l’accueil) et à un afflux important d’appels téléphoniques, ce qui explique malheureusement pourquoi vous n’avez pas été contactée immédiatement. Le pneumatique a ensuite été commandé avec un délai annoncé de 3 à 4 jours, avec l’engagement de vous prévenir à sa réception. Vous êtes repassée en agence avant que nous ayons pu vous joindre, et malgré le fait que la livraison venait tout juste d’arriver, notre collaboratrice a pris l’initiative de vérifier directement à l’atelier. Le pneumatique étant effectivement réceptionné, elle vous a proposé de le monter immédiatement afin de vous éviter un nouveau déplacement. N’ayant pas la roue avec vous à ce moment-là, il a été convenu de vous accueillir le lendemain matin à la première heure, avant les autres rendez-vous, ce qui a bien été réalisé. Nous regrettons sincèrement que le contexte exceptionnel de cette journée ait pu donner une impression de manque de suivi. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger si vous le souhaitez. Bien cordialement, L’équipe BestDrive

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. En raison des chutes de neige survenues dans la région, nous avons reçu un très grand nombre d’appels ces derniers jours. Notre chargée d’accueil, notre responsable d’agence et notre responsable d’atelier ont fait leur maximum pour répondre à toutes les demandes, mais il est possible que les délais d’attente aient été plus longs qu’habituellement. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Afin que votre demande puisse être traitée rapidement par notre agence, nous vous invitons à nous recontacter via notre site internet. Nous pourrons ainsi revenir vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension et au plaisir de pouvoir vous aider. Cordialement, L’équipe BestDrive

Réponse du professionnel : Bonjour Stephane Hocquet, Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service de prise de rendez-vous rapide et apprécié notre accueil chaleureux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous aider. Au plaisir de vous revoir chez BestDrive ! Cordialement, L'équipe BestDrive

Réponse du professionnel : Bonjour Mickael Froissart, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre par téléphone. Malheureusement, Les agences peuvent parfois être en sous effectif. N'hésitez pas à nous contacter directement via notre site internet ou via les réseaux sociaux si vous avez besoin d'assistance immédiate. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous servir mieux à l'avenir. Cordialement, L'équipe de BestDrive

Réponse du professionnel : Bonjour Nathalie Legrand, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil ainsi que notre diagnostic ont pu répondre à vos attentes et vous faire économiser des frais inutiles. Votre recommandation nous touche énormément et nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité. N’hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, L'équipe de BestDrive

Réponse du professionnel : Bonjour Madame David, merci d'avoir pris quelques minutes pour nous envoyer ce petit message très sympathique que je transmets à mes collaborateurs. Restant à votre disposition. Cordialement. M. Bassez Responsable de votre agence BestDrive de Maubeuge.