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jennifer ganel
Je dépose régulièrement mes colis dans ce point relais et j'ai eu plusieurs fois des difficultés avec la dame à l'accueil. Malgré mes explications sur les problèmes de perte que j'ai déjà rencontrés, elle refuse systématiquement de scanner mes colis devant moi, en me répondant simplement qu'ils le feront plus tard. Or, pour ma sécurité et celle de mes clientes, le scan doit impérativement être fait au moment du dépôt, devant mes yeux. J'ai clairement indiqué que je ne partirai pas tant que ce n'est pas fait, car ce n'est pas négociable. J'espère que cette pratique changera, car ce service est essentiel et il est inadmissible de devoir insister ainsi pour un simple scan.
Réponse du professionnel : Bonjour Jennifer,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors du dépôt de vos colis.
Nous comprenons parfaitement votre besoin de voir vos colis scannés au moment du dépôt, notamment pour garantir leur bonne prise en charge et assurer leur traçabilité. Votre remarque a bien été prise en compte et a été transmise à notre équipe afin de rappeler les bonnes pratiques d’accueil et de traitement des colis.
Notre objectif est d’offrir un service fiable et de qualité à l’ensemble de nos clients. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous ferons le nécessaire pour améliorer ce point.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Bella Auto Service