Autoprimo - Garage ASP Mecanic

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur VAMOS, Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée malgré cette panne imprévue. Nous savons à quel point une panne en pleine période de vacances peut être stressante. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour intervenir rapidement et trouver des solutions afin que nos clients puissent reprendre la route dans les meilleurs délais. Nous sommes ravis d'avoir pu diagnostiquer et réparer votre véhicule dans la journée, et que cela vous ait permis de poursuivre sereinement vos vacances. Votre satisfaction et votre recommandation sont la plus belle récompense pour toute notre équipe. Merci également pour vos compliments sur notre accueil et notre réactivité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau si besoin, et bonne continuation ! L'équipe du garage ASP MECANIC

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter plusieurs précisions. Tout d'abord, le délai d'une semaine pour le remplacement de vos quatre pneus résultait de votre choix de pneus à tarif économique. Nous vous avions proposé une solution en milieu de gamme disponible le jour même, mais vous avez refusé et avez souhaité attendre la réception des pneumatiques correspondant à votre budget. Dès la prise en charge du véhicule, nous vous avons informée du délai prévisionnel de livraison, lequel a été respecté. (délai annoncé 1 semaine). Concernant le tarif, le montant initial annoncé était de 380 € et non de 390 €. Lors de l'intervention, nous avons constaté une usure extrêmement avancée de vos pneumatiques. Leur état était tel que nous avons décidé de les conserver au garage. Ces pneus sont toujours à votre disposition et constituent la preuve objective de leur dangerosité, leur niveau d'usure étant largement incompatible avec une utilisation en toute sécurité. Afin de préserver la durée de vie de vos nouveaux pneumatiques et d'éviter une usure prématurée, nous vous avons recommandé un réglage du parallélisme. Cette prestation supplémentaire explique la différence figurant sur la facture et vous a été expliquée lors de la restitution du véhicule ce que vous avez compris. S'agissant du montage des roues, nous contestons formellement vos affirmations. Les roues ont été serrées conformément aux préconisations du constructeur à l'aide d'une clé dynamométrique puis contrôlées par notre mécanicien, professionnel expérimenté depuis plus de 35 ans. Nous ne pouvons également pas laisser affirmer que notre intervention aurait mis en danger les occupants du véhicule. Bien au contraire, notre intervention a permis de remplacer des pneumatiques dont l'état était particulièrement préoccupant. Les pneus déposés, que nous avons conservés, démontrent que le véhicule circulait déjà dans des conditions de sécurité fortement dégradées avant son arrivée dans notre établissement. Le véhicule présentait par ailleurs d'autres anomalies mécaniques indépendantes de notre intervention. Notre établissement, étant agréé pour le dépannage comme vous avez pu le constater, dispose d'un service d'astreinte et d'un renvoi téléphonique en dehors des heures d'ouverture. En cas d'urgence ou de doute concernant la sécurité du véhicule, il était possible de nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous assister. Soucieux de la satisfaction de nos clients et confiants dans la qualité de notre travail, nous restons disposés à faire examiner le véhicule par un expert indépendant si cela s'avère nécessaire. Enfin, malgré le montant relativement modeste de la facture, nous avons accepté à titre exceptionnel une facilité de paiement. Nous rappelons également qu'avant même toute discussion technique sur notre intervention, vous nous avez indiqué votre intention de faire opposition au chèque remis lors du règlement. Nous rappelons qu'une facture correspondant à une prestation réalisée demeure due et doit être réglée dans son intégralité. Cordialement, L'équipe du garage ASP MECANIC

Réponse du professionnel : Bonjour Christine Giraud, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueillie et que votre climatisation a pu être rétablie rapidement, vous permettant de continuer votre voyage confortablement malgré la chaleur extérieure. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire chaleureux est une grande source de motivation pour toute notre équipe. Si vous avez besoin de nos services à l'avenir, n'hésitez pas à revenir nous voir. Nous sommes toujours là pour vous aider. Encore merci pour votre aimable retour et au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Garage ASP Mecanic. Bien cordialement, L'équipe Garage ASP Mecanic

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chevennement, Un grand merci pour votre commentaire qui nous touche beaucoup. Ce fut un réel plaisir pour nous de pouvoir vous accueillir et vous rassurer lors de votre passage au garage. Nous sommes très heureux d’apprendre que vous avez pu reprendre votre trajet sereinement et en toute sécurité. Lorsque nous avons la possibilité de répondre aux besoins de nos clients, même sans rendez-vous, c’est toujours avec plaisir que nous le faisons. Votre retour nous confirme que nous sommes dans la bonne dynamique, et c’est une belle récompense pour toute l’équipe. Encore merci pour votre confiance et votre gentillesse, et bonne route à vous ! L’équipe ASP Mecanic

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message, il nous fait vraiment très plaisir 😊 Nous sommes ravis que vous ayez souligné notre volonté de rester justes dans nos tarifs, surtout dans une période compliquée pour tous les automobilistes. D'ailleurs, nous sommes tout comme vous, concernés par cette situation. Nous souhaitons toutefois vous informer qu’à partir de la semaine prochaine, nous serons malheureusement contraints d’augmenter légèrement nos prix, en raison de la hausse de nos coûts d’achat. Nous continuerons malgré tout à faire notre maximum pour rester dans des tarifs « décents » et accessibles. Le seul point qui nous limite également, ce sont nos cuves de petite capacité, qui ne nous permettent pas d’approvisionner tout le monde sur toute la semaine. Merci encore pour votre soutien et votre compréhension 🙏 L'équipe du garage ASP Mecanic

Réponse du professionnel : Bonjour Amélie, Merci beaucoup pour votre super retour. On est ravis d’avoir pu prendre soin de votre véhicule ! Merci pour votre confiance et votre recommandation, ça nous fait vraiment plaisir À très bientôt au garage !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis positif, Cyril ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre efficacité et notre accueil. Au plaisir de vous revoir chez ASP Mecanic

Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre si bel avis. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir et de vous accompagner. Avoir des clients aussi agréables que vous rend notre métier encore plus passionnant ! Nous espérons que vous avez fait bonne route jusqu’à votre domicile. À très bientôt au garage, et encore merci pour votre confiance. L'équipe du garage ASP MECANIC

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour ! Votre satisfaction est notre priorité et toute l’équipe est ravie de vous avoir apporté une prise en charge rapide et efficace.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation. Nous sommes ravis d’avoir pu prendre en charge votre véhicule rapidement et de vous avoir apporté une solution efficace à un coût correct. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition. L'équipe du garage ASP Mecanic