AUTOLAND

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour, Bonne route L'équipe Autoland

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre retour nous concernant, Nous restons a votre disposition, Bonne journée

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour, Bonne journée

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour, Au plaisir de vous revoir. L'équipe AUTOLAND

Réponse du professionnel : Bonjour Madame LAUER, le fait de laisser un tel message nécessite forcement une réponse et nous ne sommes pas certain que celle-ci va vous satisfaire et cela est bien dommage. Vos propos tenus, écrit en l'état n'ont qu'un seul but dégradé notre image et surtout nuire en vous rendant responsable du délit de diffamation que cela encoure en cas de dépôt de plainte de notre part. Alors cher (e) lecteur, nous sommes amenés a nous discrédité des allégations tenues par Madame LAUER car en plus de ces injures lors de son appel téléphonique elle continue son harcèlement. En effet, nous avons réalisé des travaux sur votre véhicule sur la roue ARD bloquée, un kit frein a été remplacer, la garniture arrière droite c'est décroché, une facture a été établie et réglée par la propriétaire ce qui lui permet d'obtenir une garantie contractuelle selon nos obligations professionnelles. Le véhicule est à nouveau en panne et déposé dans votre garage familial pour un problème sur la roue ARG début d'incendie selon vos dits. Nous sommes informés de la tragique situation le 18/03/2024 par votre appel et celui de votre père. Nous demandons à votre père de communiqué avec le détenteur de votre auto le garage de votre famille. Sommairement il nous décrit son point de vue, il est loin d'être alarmant comme décrit par vos soins Le véhicule n’a quasiment rien photo a l'appui. Après 2 à 3 échanges téléphoniques, photos transmises par ses soins, Nous sommes dans l'obligations de lui transmettre un mail donc copie à votre père en lui demandant de se positionner car cela peut vous permettre de bénéficier une éventuelle prise en charge de notre part. Madame LAUER, ce que vous semblez ignorer c'est que notre métier est un métier artisanal on parle de métier de service. Votre souhait de remboursement sur le fondement d'une réclamation de votre part ne peut avoir lieu. Nous ne sommes pas sur un produit de consommation satisfait ou remboursé. Malgré notre volonté de répondre positivement à votre réclamation nous vous rappelons que dans le cadre de votre dossier, vous nous devez des documents un devis explicatif ou détaillé portant les informations vous concernant, le kilométrage de votre véhicule actuel ainsi que si possible la position de votre réparateur pour faciliter la prise en charge de votre dossier. Nous sommes en présence d'un professionnel qui ne peut visiblement pas se positionner ce qui me semble à la foi dommage car nous sommes dans le cas d'une demande de notre part et plausible dans le cas ou selon ces dits nous ne pouvons être tenu responsable de votre nouvelle panne. Nous vous assurons que nous essayons de faire le nécessaire pour vous satisfaire Madame LAUER. Cela demande malgré tout un niveau de conscience alors même que votre colère devrait nous emmener à un refus catégorique de notre part concernant votre dossier et tenant compte de vos propos, nous essayons de vous faire comprendre comment nous devons ensemble procéder avec votre dossier. Madame la professeure, comme vous nous exerçons un métier comme vous nous souhaitons le respect et comme vous nous avons le droit de réponse pour votre conscience nous assumons parfaitement nos erreurs lorsque celles-ci émanent de notre responsabilité car à ce jour se sont des humains qui réalise les travaux sur les véhicules de nos clients (e) visiblement il s'agit d'un oubli de votre part. Si malgré toutes nos explications, nos obligations professionnelles et notre respect pour nos clients(e) et le fait que vous ne voulez comprendre que nous n'avons émis aucun refus de prise en charge, mais plutôt rester sur votre position, que vous sembleriez croire que nous ne vous entendons pas, vous avez la possibilité de saisir le service de médiations de nos métiers, elle est gratuite si bon vous semble à l'adresse suivante : CM2C 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris ou par mail [email protected] Téléphone : 01 89 47 00 14 La DIRECTION

Réponse du professionnel : Bonsoir, il est bien dommage de lire ce genre de commentaire écrit avec une volonté de nuire. Ce qui laisse apparaitre dans vos écrits n'est absolument pas humain aucun respect, notre employé a parfaitement fait son travail, ce qui vous dérange c'est de devoir payer un diagnostic le plus précis possible et le copain du copain qui répare au moindre coût, nous sommes navrés de vous décevoir mais cette méthode connue et reconnue ne fonctionne plus. La profession l'a bien compris. De nos jours, chère Madame personne ne travaille gratuitement. Comme dans l'ensemble des ateliers de réparation, les diagnostics sont facturés au temps passé et pour information nos employés sont également rémunérés, certainement comme vous dans votre entreprise. Pour conclure, vous avez été accueilli et réceptionné par des employés qui ont toute notre confiance. Nous remercions Google qui permet de nous apprendre en fonction des commentaires à connaitre les personnes, parce que vous êtes comme vous êtes alors les autres sont comme ils sont. Nous vous souhaitons de très belle fête de fin d'année.