AUDI Services Val de Lys Automobiles - Valauto

Aux premiers abords, le personnel est bienveillant, professionnel , et attentif à la satisfaction client. Cela ne fait aucun doute. Cependant, je dois ici soulever des points notables qui ont clairement dégradé mon expérience et me découragent totalement de revenir solliciter les services de cette enseigne : - Je suis resté sans dashcam fonctionnelle pendant près de 2 mois suite à un diagnostic, elle avait été désactivée en atelier et aucun rdv ne m’a été proposé pour corriger ce manquement alors qu’il s’agit pourtant d’un défaut de conformité - Je rencontrais des problèmes de fuite sur mon toit ouvrant, et le concessionnaire m’a fait attendre deux mois pour solliciter une prise en charge du constructeur (qui n’a jamais vu le jour) alors que le garage où j’ai acheté mon véhicule se portait garant. Ce dernier avait envoyé un mail qui n’avait tout simplement pas été entièrement lu par le concessionnaire. C’est donc moi qui ai dû prendre contact avec mon vendeur pour clarifier l’information, corriger la mauvaise réception de l’information du conseiller, et m’assurer que le vendeur prenait en charge l’intervention. Je suis particulièrement surpris de constater qu’il revient au client de faire le travail du conseiller. Je note également que mes mails restaient lettres mortes - Concernant le diagnostic mentionné dans le premier point, en l’occurrence sur le toit ouvrant, il s’avère que ce dernier a mal été réalisé car après récupération du véhicule, des fuites sont vite réapparues, faisant défaut à votre obligation de résultat - J’ai explicitement demandé à plusieurs reprises d’obtenir les factures suite aux interventions (par voie écrite et orale) et je ne les ai jamais obtenues - J’ai exprimé mes griefs de manière encore plus détaillée que je ne l’ai fait ici en réclamant (sous peine d’escalade) les factures par mail au conseiller : j’ai eu droit à une réponse tardive dont le laconisme symptomatique laisse perplexe : « bonne réception, cordialement » ne contenant non pas des factures détaillées mais des attestations, sans le moindre tarif visible En définitive, j’ai rencontré de graves manquements autant en termes de communication que d’expertise. Je finirai également par une chose, un prestataire mérite la note de 5 étoiles par son travail réellement effectué et son professionnalisme, sans qu’il n’ait besoin de la réclamer. Je n’en serai jamais venu à laisser cet avis sans cette accumulation malheureuse d’évènements, car j’ai été objectivement lésé. La dernière réponse obtenue par mail est révélatrice d’un manque total de considération du client lorsque le dossier devient plus complexe et sérieux.

Un grand merci à Enzo qui m’a accompagné pour l’achat de ma polo ! Tout s’est très bien déroulé je recommande

Venu pour faire un entretien de mon Audi A3, très bon accueil, aucune surprise, devis respecté Et en prime voiture nettoyée avant d’être rendue

Je suis extrêmement satisfait de chacune de mes visites chez Audi Val de Lys Automobiles. L’accueil est toujours chaleureux, professionnel et sincère. L’ensemble de l’équipe fait preuve d’une grande compétence technique, mais surtout d’un véritable sens du service et de la satisfaction client, ce qui devient malheureusement assez rare. Ayant eu l’occasion de fréquenter de nombreuses concessions Audi à travers la France, je peux affirmer que Val de Lys se distingue très nettement. Là où certaines concessions semblent parfois davantage s’appuyer sur l’image de la marque que sur la qualité de la relation client, l’équipe de Val de Lys place l’humain, l’écoute et l’efficacité au cœur de son fonctionnement. Les échanges sont simples, transparents et respectueux. On se sent considéré comme un client et non comme un simple dossier. C’est aujourd’hui la concession où je me sens le plus en confiance et le mieux accompagné. Pour être totalement honnête, c’est même l’une des raisons qui me pousse à rester fidèle à la marque. Si toutes les concessions du réseau avaient le même niveau d’engagement et de professionnalisme, l’expérience Audi serait exceptionnelle partout.

Excellente prise en charge. Monsieur Fievez a été d’une aide précieuse avec une communication aisée et claire

efficace et professionnel. Une équipe très compétente !

Service exemplaire chez Valauto Val de Lys pour l'entretien de mon Audi A1. Prise de rendez-vous rapide, accueil professionnel et intervention efficace. Je recommande vivement ce garage sérieux.

prise de rdv tres bien a l écoute des devis de la concurrence tres bon travail bon avis sur la restitution du vehicule je recommande

Toujours aussi parfait 👍 Très professionnel et très aimable dans cette concession Vous pouvez aller sans hésiter Un client depuis des années très content du service reçu

Très bien accueillis a l écoute et