Audi (Atelier) Thonon - Jean Lain Mobilités

Je mets 2 étoiles car les personnes qui m'accueillent au téléphone sont toujours agréable et ne sont là, que pour transmettre un message. Pour le reste... Voici mon expérience. Je suis dans ce garage depuis pas mal d'année étant donné que je l'ai connu quand il était à la sortie de thonon en direction des stations de ski ( + de 25 ans ). J'ai eu plusieurs véhicules de la marque et j'allais toujours dans ce garage pour l'entretien ou pour les réparations. Mais depuis 2 ans... cela devient une vrai catastrophe. Je prends rendez-vous le 17 Mars 2026 et on me dit qu'on me prend mon véhicule le 2 Juin 2026. Malgré le temps assez long, je me dis que le fait d'avoir un manque de personnel ne doit pas être évident. Et il doit y avoir des priorités comme dans un hopital. Je dépose donc mon véhicule le 2 Juin... Puis SILENCE RADIO... Je vois bien grace à l'application que mon véhicule n'est pas déplacé... Je les appelle donc vendredi pour savoir ou ils en sont... Ils me disent qu'ils ont pas le matériel pour faire le diagnostic, qu'on peut me reprendre rendez-vous pour le 22 Juillet. J'hallucine clairement... Je me sens légèrement mis de côté... Je fais part de mon mécontentement... Et on me rappelle pour me dire qu'une personne d'annemasse va regarder mon véhicule. Le véhicule reste donc au garage le week-end et le lundi à 18h30 on m'appelle pour me dire qu'on prend mon véhicule pour l'amener à annemasse et qu'on le prend le soir pour l'amener demain matin. J'hallucine de n'être au courant qu'au dernier moment et je me dis quand meme que mon véhicule est chez une personne que je ne connais meme pas. Le lendemain, je vois mon véhicule qui est bien a annemasse grace à l'application et j'attends des nouvelles. J'appelle jeudi et on me dit qu'on va me rappeler... jeudi après midi rien... vendredi non-plus. donc hop le weekend encore... J'appelle donc ce lundi 15 Juin pour demander ou cela en est... On me dit qu'on doit me rapatrier mon véhicule sur Thonon car ils ont pas trouvé d'ou vient le problème... Que le chef d'atelier n'a pas du avoir le temps de m'appeler. En gros, j'attends comme un idiot... Si je ne les appelle pas, il n'y a rien qui se passe. Ils ont vu le véhicule le mercredi dernier, et comme j'ai vu que le véhicule n'a plus été utilisé... Je n'ai même pas un suivi de dossier sur mon cas... Rien !!!! Je suis sincèrement dégouté de la situation... Il est clair qu'audi n'est vraiment plus audi... Autant passer chez BMW ou MERCEDES pour être un peu plus considéré... Je vous conseille simplement de ne pas aller dans ce garage.

Bonjour, J'ai eu une bonne expérience au garage Jean-Lain Thonon, j'avoue avoir eu de la chance pour un rendez-vous rapide car l'équipe s'agrandissait. Mais j'ai bien été reçu, des explications claires et une réparation bien réalisée. Merci aux équipes, très professionnelles.

Niveau rapidité en termes d’appel au bout de 30 minutes et 2 appel raccroche automatiquement toujours pas de réponse

service client parfait. personnel accueillant et a l ecoute.

Prise de rendez-vous vous trop longue, mains d’œuvre trop élevé, suivi client quasi inexistant, pas de réponse au téléphone ni aux mails, pire expérience client jusqu’à maintenant

Accueil parfait. Rapidité de l’intervention et surtout écoute client impeccable et très grand soin apporté au travail réalisé par un mécano vraiment très professionnel ! Ça fait plaisir de pouvoir trouver ce niveau de qualité !

Extrêmement satisfait autant par l'accueil que la prise en charge de mon véhicule. Les réparations, le retour de mon véhicule propre et complétement remis en état, tout est parfait. Très professionnel je vous recommande de vous, c'est un très bon atelier !

Arrivés dans cet établissement à 17h30 suite à une panne donc sans RV, le personnel nous a demandé de revenir le lendemain matin à 9h. Ensuite malgré une longue liste de RV dans ce garage, la personne qui nous a accueillis a gardé mon véhicule pour le faire étudier par la valise dans la journée, nous avons eu le diagnostic le lendemain avec commande de pièces et réparation. Tout a été mis en œuvre "rapidement". N'étant pas de la région et ne voulant pas accélérer les réparations, nous nous sommes organisés pour retourner chez nous et lorsqu'ils nous ont informés que la voiture était prête nous avons organisé notre retour pour récupérer le véhicule. Tout s'est bien enchaîné.

ATTENTION : entretien climatisation – soyez vigilants J’ai pris rendez-vous pour une recharge de climatisation soufflant tiède à gauche et chaud au centre, avec désinfection. Un devis clair à 49 € m’avait été envoyé. Au bout de 1h30 sur place, seule la température de l’air avait été mesurée. L’équipe — très aimable — m’a alors expliqué avec assurance qu’il faudrait probablement remplacer des servomoteurs ou volets défectueux, voire démonter une bielle mécanique inaccessible sans déposer tout le tableau de bord. Tout cela, sans même avoir mesuré la pression du gaz. Quand j’ai demandé à voir les codes défauts affichés à l’écran, il n’y en avait aucun. À ma demande de vérifier la pression de gaz, on m’a aussitôt prié de quitter l’atelier. Pourtant, c’est une étape de base. Après insistance, ils ont fini par effectuer la mesure : la clim était quasi vide (30g sur 500g). La recharge a été faite (149 €), et la clim fonctionne parfaitement depuis. Aucun volet ni moteur n'était finalement à changer. Mon ressenti : Le garage est bien équipé, le personnel est compétent et très courtois. Mais dans mon cas, la recherche de panne a été engagée avant même de vérifier les fondamentaux. Cela a conduit à proposer, sans preuve, un démontage coûteux et inutile. Je recommande d’exiger d’abord la mesure de pression et un relevé clair avant d’accepter toute intervention sur les volets ou composants internes.

Je souhaite exprimer ma pleine satisfaction concernant le garage Volkswagen et Audi à Margencel. L’accueil a toujours été chaleureux, professionnel et attentif à mes besoins. Le personnel, que ce soit les conseillers, le service commercial ou l’atelier, fait preuve d’une grande compétence, disponibilité et amabilité, répondant toujours avec précision à mes questions et attentes.