Alsace dépannage - SAINT LOUIS

Ne respecte pas l'heure du RDV ! J'avais appelé le matin pour convenir d'un enlèvement de mon véhicule sur le lieu de mon travail pour 17h. Ça les arrangeait qu'un de leur dépanneur passe pour 16h. J'ai pris sur mon compte d'heure supp. pour partir plus tôt du travail mais le camion est arrivé avec 1h15 de retard. J'ai du appelé à 3 reprises pour savoir quand il allait venir ... Heureusement que le chauffeur était sympathique et qu'il n'y pouvait rien de la gestion de leur planning ..

Merci à Josseron Dépannage d’avoir pris le relais d’Alsace Dépannage pour remorquer et rapatrier mon véhicule chez mon garagiste ! Alsace Dépannage avait été dépêché par mon assistance concernant ma panne et savait pertinemment que mon véhicule était stationné dans un parking souterrain et qu’uniquement leur 4/4 pouvait le remorquer. Ils sont tout de même intervenus avec un camion plateau. Comme ils n’ont pas réussi à démarrer ma voiture, ils ont donc laisser ma voiture en plan…. En me demandant de réorganiser une mission dépannage pour le lendemain avec mon assistance pour remorquer mon véhicule… et qu’ils viendraient cette fois avec leur 4/4 comme demandé dès le début. Le lendemain, un « charmant » monsieur m’a appelé pour me dire qu’ils n’interviendraient pas en matinée comme prévu parce qu’ils n’étaient pas d’accord avec le montant alloué par mon assistance et qu’ils devaient prendre contact d’abord contact avec eux…. (je ne connais pas les montants…) Je lui ai dit que ce n’était pas cool ; deux missions de dépannage auprès de mon assistance alors qu’en une seule, si le bon véhicule était venu dès le départ comme bien stipulé au vu de l’emplacement de ma voiture, aurait suffi ; que j’ai perdu quasi 24 heures … le « charmant » monsieur a coupé court et annulé le dépannage. Mon assistance de suite informée du désaccord du prix et de la réaction d’annulation de la mission, m’a dépêché Josseron Depannage. J’ai su ensuite que le « charmant » monsieur a dit que j’avais été insultante, ce qui n’est pas vrai, juste relaté les faits de leur première intervention qui n’avait pas été correcte au vu de la demande d’un 4/4 et de la demande de 2 missions qui me semblait abusée …. J’informe que dès que mon garagiste a reçu ma voiture fin de matinée, il a réussi de suite à démarrer ma voiture…. Et j’ajoute tout de même que la dame et le monsieur que j’avais eu hier pour le premier dépannage et la mise en place du second étaient aimables…. Bref ils savent qu’ils ont un monopole dans la région des 3 frontières et en profitent ! Même si je ne me souhaite pas avoir recours à un dépanneur dans le futur ou pour mes enfants, l’assistance dépannage sait déjà que je ne veux plus jamais avoir affaire à eux !!

Un service super suite à un accident de la route! Thierry a été très professionnel dans ses actions et c’est très bien occupé de nous Merci également à Quentin pour son aide.

Très bon retour sur Alsace dépannage. Je suis tombé en panne avec mon fils, la voiture ne démarrant plus. Alsace dépannage est intervenu très rapidement, la personne au téléphone étant très sympathique. Quand au dépanneur, il a été tout simplement top, professionnel et très agréable. Encore merci.

Arrivé à l'accueil très glaciale, pas un sourire,j'avais carrément l'impression de déranger. On m'a pas laissé accéder à mon véhicule pour récupérer les affaires, alors que j'avais des choses importantes récupérer. J'ai réussi a manger avec le ferrailleur pour qui me ramène les affaires. Quand je suis venu pour les récupérer, Je vais l'impression que personne avait envie de se lever pour me les donner. Elles se sont regardé quelques secondes du genre qui va se lever.

Catastrophe absolue et entreprise à éviter à tout prix ! Mon véhicule a été remorqué par cette société il y a deux jours et devait être livré hier à mon garage à Lörrach (Allemagne). Chaque jour, la dame au téléphone promet une livraison à une heure précise. Mon mécanicien prend du temps pour attendre… mais rien ne se passe ! On nous repousse toujours au lendemain. En plus, la dame au téléphone ne parle ni allemand ni anglais et n’est pas capable de faire intervenir quelqu’un de compétent. Lorsque j’ai demandé pourquoi j’avais été trompé une deuxième fois alors que des horaires précis avaient été convenus, elle s’est tout simplement moquée de moi et a répondu : « Peut-être demain… ». Inacceptable et extrêmement peu professionnel. Plus jamais !

Dépannage catastrophique, le dépanneur ne savait pas comment manœuvrer son véhicule ni comment remorquer mon véhicule en panne. Il a rayé ma voiture sur tout le long en manœuvrant. Aucune excuse du gérant à aucun moment, attitude très agressive, couper la parole, trouver des excuses. Ce n’est pas professionnel du tout. Alsace Dépannage n’a d’Alsace que le nom.

Autant le dépanneur a fait son travail correctement, autant la gestion du dossier par la personne responsable au téléphone est tout simplement inadmissible. ( un homme) Malgré notre patience, notre respect et notre politesse, nous avons eu affaire à quelqu’un de méprisant, condescendant et manquant totalement de respect. C’est incompréhensible qu’une personne chargée d’accueillir et d’informer les clients puisse parler de cette manière. Une véritable honte pour l’image de l’entreprise.