Agence QUAI 21 - GARAGE CALAS

J’ai confié ma voiture à ce garage pour des travaux de carrosserie pris en charge par l’assurance. Malheureusement, je suis extrêmement déçu par le service et surtout par l’attitude du personnel. Dès le début, l’accueil a été froid et peu professionnel. La personne chargée de mon dossier à l’accueil m’a affirmé à plusieurs reprises que je devais payer les réparations, alors que je lui présentais un document indiquant clairement que l’assurance avait accepté le règlement direct des réparations. Malgré cela, elle a accepté mon véhicule en me disant que tout était réglé, avant de me rappeler quelques jours plus tard pour m’annoncer que je devais finalement payer. À cause de cette mauvaise gestion, la réparation a pris plusieurs jours de retard et je n’ai pas pu récupérer mon véhicule à la date prévue. J’ai dû passer des heures au téléphone avec l’assureur et l’expert pour résoudre une situation que le garage aurait pu clarifier directement avec l’assureur et l’expert. En récupérant mon véhicule, j’ai constaté une rayure fraîche sur le plastique situé sous la porte, ainsi que des traces de pâte de polissage qui n’avaient même pas été nettoyées sur le seuil et sur le joint de porte. Après tout le temps perdu et la manière dont j’ai été traité, je n’avais plus aucune envie de discuter avec ce garage. J’ai préféré repartir avec la voiture telle quelle et régler le problème moi-même. La peinture en elle-même semble correcte, mais cela ne compense absolument pas un service client catastrophique, un manque évident de professionnalisme et une organisation défaillante. Je conseille aux futurs clients de prendre le temps d’inspecter très attentivement leur véhicule avant de quitter le garage. Pour ma part, je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet établissement et je ne peux absolument pas le recommander. Mise à jour suite à la réponse du garage : Je suis surpris par la réponse du garage, car elle ne correspond pas à ce qui s’est réellement passé. Contrairement à ce qui est affirmé, nous n’avons jamais inspecté le véhicule ensemble. Les clés m’ont simplement été remises et l’on m’a indiqué où se trouvait ma voiture. Personne ne m’a accompagné pour effectuer un contrôle du véhicule avant mon départ. Il est donc inexact d’affirmer que j’étais satisfait du résultat après une inspection commune qui n’a jamais eu lieu. Par ailleurs, mon avis ne remet pas en cause la décision de l’assurance. Il porte sur la gestion de mon dossier par le garage, les informations contradictoires qui m’ont été communiquées, le retard pris sur la réparation ainsi que l’état dans lequel le véhicule m’a été restitué. Je maintiens donc intégralement mon avis, qui reflète fidèlement mon expérience.

COMMENT AVOIR CONFIANCE DANS LES DIAGNOSTICS REALISES PAR LES GARAGES ??? A quoi servent-ils ? Sont-ils nécessaire ? En février 2026, j'emmène ma 207 Peugeot au garage QUAI 21 passage Trousseau à Saint-Pierre-des-Corps pour une fuite de liquide de refroidissement. Un diagnostic (52€) est réalisé et le radiateur changé. Seulement je constate qu'il n'y a plus de chauffage et que je n'entend plus le ventilo fonctionner. Je retourne au garage qui me dit que tout va bien. Le 18 mars, je tombe en panne moteur. Je fais remorquer ma voiture dans un garage Peugeot. Re diagnostic (108 €) FUITE D'HUILE DANS LE PUITS DE BOUGIES Le joint de couvre culasse, la bobine, les bougies..... sont changés. Depuis je me suis aperçu que je n'ai plus de climatisation..... apparemment ça n'est pas vu dans le diagnostic !! C'est très pénible. Peut-on encore faire confiance aux « professionnels ».

Voiture prise en charge suite à un sinistre. Réparation non faite dans les temps et personne n’a prévenu. Nous sommes venu pour rien. Il a fallu faire vite pour revenir chercher la voiture car on nous « menacer » de nous faire payer des frais de gardiennage. De plus, personne ne nous avait prévenu du déménagement, nous nous sommes rendu à l’ancienne adresse, porte close. Je déconseille ce garage. C’est une perte de temps et de plus pas commercial du tout.

Bonne relation professionnelle et réparateur qui effectue un suivi régulier de ses dossiers.

Garage a fuire véhicule rentré pour de la carrosserie resort avec des nouvelle rayure et peinture sur les plastiques qui n’ont meme pas été changé

Très bonne expérience avec ce garage. Rendez-vous obtenu rapidement sous deux jours, prise en charge efficace et travail bien réalisé. J’ai déposé mon véhicule le matin et l'ai récupéré le soir même sans aucune dégradation. Équipe agréable et professionnelle, aussi bien à l’accueil que du côté des mécaniciens.

Garage très professionnel,personnel compétent et sympathique. Je le recommande sans aucun problème

Efficace, délais respéctés, bien acceuilli, véhicule de remplacement fournit alors que j'ai fait une demande de dernière minute.

Pré-visite avant le contrôle technique, Voiture à 100000km et je fais 7000 km par an. J'arrive chez AD, il me dit "faut changer ces 3 filtres, tous les deux ans" sans aucune vérification desdits filtres. La seule chose défectueuse ressortie du précédent contrôle technique (2023) est le changement des protections des amortisseurs au prochain contrôle technique (2025) Ma voiture est donc chez AD et le garagiste m'appelle et me dit "Les amortisseurs, il faudrait les changer, je ne suis pas marseillais mais ça ne passera pas au contrôle technique". Du coup je suis ok pour changer les amortisseurs. Et là plus de nouvelle du garagiste. Je suis au garage pour récupérer ma voiture et je regarde la facture : le lave-glace (que j’avais méthodiquement rempli avant), un pack nettoyage phare (70 euros), un filtre habitacle (30 euros) bref des petites choses qui ont eu pour but d’augmenter la facture sans devis au préalable Voilà aurevoir

Accueil sympathique, réactif, bonne attitude commercial, réparation conforme. Garage quasiment en centre ville et simple d’accès. Je recommande 👍