AD Garage Expert TREILLIERES AUTOMOBILES

Je mets une étoile parce que je ne peux pas ne pas en mettre! Ca fait 4 semaines que nous attendons un devis, on relance toutes les semaines et là on nous dit : ah mais on ne peut pas faire les réparations nous ne sommes pas habilités à le faire. Appelez le garage d’orvault. On attendait un devis de leur part pour vous orienter sauf que le garage d’orvault n’a jamais reçu de demande de devis….personnel désinvolte et ne s’est pas même pas excusé…pire on avait l’impression qu’il s’en fichait! Quel sérieux!

Client depuis des années dans ce garage, je ne peux que constater la baisse de qualité. Le fait que les réparations soit faites sans devis était déjà un problème, mais lorsque je fournie une liste de réparation pour une contre visite technique et que la moitié n'est pas fait, et que le reste est bricolé voir, d'après le mécanicien du contrôle technique "dangereux", je ne peux que chercher activement un nouveau garage de confiance.

Suite à une fuite d'huile j'ai pu faire remorquer ma voiture pour réparation le jour même alors que le garage de mon concessionnaire m'annoncait un délai de 10 jours pour la prise en charge. Rapide, efficace, agréable, et pas de surprise sur le prix. Très bonne expérience.

Réparation ultra rapide d'un pneu ayant pris une vis placo malgré un planning surchargé....

Si on pouvait mettre zéro étoile je le ferais Après avoir appelé pour prendre un rdv pour ma voiture et demander un devis on me dit que je peux la déposer à partir de 8h00 et que le devis sera fait en voyant la voiture, même pas une fourchette de prix, c'est quand même abusé J'ai donc déposé ma voiture le lendemain matin à 8h15 pour qu'elle soit prise en charge au plus vite Un appel à 9h30 pour me donner le prix du devis et j'ai donc accepté n'ayant pas trop le choix par rapport aux travaux à faire, puis plus aucune nouvelle J'ai appelé vers 17h30 pour savoir où en était la voiture et on me dit que je vais être rappelé dans 10 minutes le temps de se renseigner N'ayant là encore aucune nouvelle J'ai rappelé à 18h10 et là on me dit vous pouvez venir c'est bon J'avais 25 minutes de route et le garage fermait à 30 Pour résumer À ÉVITER

Un vrai sens du service merci à toute l’équipe ! Un accueil empathique suite à un pb de pneu. On m’a proposer de passer sans rdv. On m’a pris en charge rapidement et efficacement. Vraiment merci pour le dépannage.

Prise de contact ce matin avec ce garage pour obtenir un rdv diagnostique /devis préalable puis réparation si validé. Je n’irai plus dans ce garage non pas du fait des mécaniciens, ni du patron que je ne connais pas . Seulement en tant que cliente , je tente au mieux de répondre aux quelques questions nécessaires pour la prise de rdv. Il est midi-10 et j’ai la correction de m’en excuser compte tenu de l’heure de fermeture proche de midi. Je sens sans aucun doute possible l agacement de la secrétaire tout au long de notre échange téléphonique et qui me raccroche presqu’au nez pour clôturer cet appel et il n est pas midi, l appel a duré 4 mn exactement . Aucune amabilité non plus dans cet accueil . L après midi , je rappelle comme souhaitable pour l’atelier et donne un renseignement manquant au dossier car oui mon véhicule n est pas suivi que par ce garage . Qu importe , l accueil est ,commercialement parlant, la première image donnée au client . Puis j informe la secrétaire de ma décision de libérer le créneau du rdv convenu le matin , compte tenu de son accueil particulièrement déplorable du matin . Et la , cette fois j y ai droit , la secrétaire me raccroche au nez , je suis navrée madame, je n ai même pas eu le temps de vous dire adieu. Alors grâce à vous , le garage perd deux clients , mon compagnon et moi-même et nous n’hésiterons pas à mettre en garde notre entourage quand à votre lamentable professionnalisme . Que votre clientèle vous confie ses véhicules régulièrement ou ponctuellement , ce n est pas un critère de traitement d accueil de votre part, et que vous soyez stressée pour X raisons, ce n est pas non plus à votre clientèle d en subir les conséquences . Alors avec tout mon respect Madame, vous pouvez supprimer avec l humeur qui vous convient mon petit dossier clientèle , car nous ne voulons plus avoir affaire à vous , d autres clients apprécieront peut être votre façon de les traiter . Bien cordialement madame.

2eme fois déçu par ce garage. La 1ere fois pour un rajout de réparation que je n'avais pas du tout demander... un filtre à air de changer alors que je n'avais rien demander... Dernièrement, j'ai eu une expérience qui a confirmé mes impressions.... J'y suis aller pour mettre une mèche dans mon pneu, la secrétaire me demande 20e, je lui dit que ça bien augmenter depuis la dernière fois et avec son ton arrogant elle me dit que non, je lui dit que si, et elle me dit "c'était quand, en 2013?" . Heu... non. J'ai bien la facture, et en 4ans, ça a effectivement bien augmenté. Très déçu de la relation client qu'entretien la secrétaire, alors qu'il suffisait de noyer le poisson en disant qu'effectivement, le garage avait du augmenter à cause de X raisons (coût électricité, technicien, covid, guerre en ukraine, je sais pas, soit imaginative...) Je recommande pas ce garage, malgré que le travail est fait correctement par l'équipe atelier. Edit pour reply: C'est le ton condescendant de la secrétaire qui est irritable. Se fiche du client en rigolant que le prix n'a pas augmenter, et si c'était le cas, ça serait en 2013... revoyez votre présentation. Et oui, 20e c'est excessivement cher pour une mèche. Même si j'aurais du demander le prix, il aurait été bon de préciser le tarif.