AD Garage Expert FLEURANCEAU est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Bordeaux (33200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (216)
Avis Google
4,0
216 avis
5★138
4★25
3★4
2★12
1★37
s
sebastien durand Google
Toutes l'équipes est dynamique ainsi que professionnelle
Je suis très satisfait du garage FLEURANCEAU
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Toute l'équipe vous remercie pour ce commentaire qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour l'entretien et les réparations de votre véhicule.
À bientôt au garage !
c
corinne de coster Google
Rendez-vous ce jour pour une révision. Un accord doit au préalable être demandé à ARVAL. Voiture déposée ce matin 9h. A 17 h, message du garage qui me précise ne pas avoir obtenu de validation. Je récupère le véhicule et je contacte ARVAL qui me précise ne pas avoir été contacté par le garage !
J'ai clairement eu l'impression de les déranger ce matin.
A éviter !
Suite à la réponse qui a été faite par le Gérant du garage, je tiens à souligner que la demande auprès d'ARVAL n'a pas été effectuée.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que votre expérience dans notre établissement ne vous ait pas donné satisfaction.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant votre rendez-vous. Pour les véhicules en contrat de location ou de gestion de flotte, nous ne pouvons effectuer aucun entretien sans l'accord préalable de l'organisme gestionnaire, en l'occurrence ARVAL. Cette demande a bien été transmise dès votre arrivée via leur plateforme informatique dédiée, qui est le seul canal autorisé pour ce type de validation.
Malheureusement, les délais de réponse de l'organisme ne dépendent pas de notre garage. À ce jour, nous sommes d'ailleurs toujours en attente de leur accord. Sans cette validation, nous ne pouvons pas réaliser les travaux, au risque qu'ils ne soient pas pris en charge.
Nous comprenons votre déception, d'autant plus que vous vous êtes déplacée pour rien, et nous le regrettons sincèrement. En revanche, cette situation était indépendante de notre volonté.
Nous restons à votre disposition et nous programmerons l'entretien de votre véhicule dès réception de l'accord.
Cordialement,
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
F
F F Google
Très mauvaise expérience.
J'avais réservé en ligne en prenant soin de sélectionner un contrôle technique. En arrivant au garage, on m'annonce finalement que mon rendez-vous concerne un pré-contrôle technique et non un contrôle technique. Résultat : le rendez-vous n'a pas pu avoir lieu.
Le garage m'a indiqué que la réservation passait par son partenaire ID Garage, mais cela ne change rien pour le client. Le parcours de réservation est, selon mon expérience, particulièrement trompeur. Malgré l'absence de prestation, les frais de réservation ont bien été encaissés et aucun geste commercial ne m'a été proposé.
Je trouve cette pratique inacceptable. Je déconseille fortement ce garage tant que le processus de réservation ne sera pas rendu clair et que les clients continueront à payer pour une prestation qui ne correspond pas à ce qu'ils pensaient avoir réservé
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Après vérification, le rendez-vous réservé via notre partenaire ID Garage concernait bien une prestation de pré-contrôle technique, et non un contrôle technique. Cette prestation était celle indiquée lors de la réservation effectuée sur leur plateforme.
Notre garage n'intervient ni dans le parcours de réservation, ni dans l'encaissement des frais de réservation, qui sont gérés exclusivement par ID Garage. Ces frais correspondent à leur commission de mise en relation.
Le jour de votre rendez-vous, nous vous avons informée de la nature de la prestation réservée. Vous avez alors choisi de ne pas laisser votre véhicule pour le pré-contrôle prévu. Nous avons immédiatement signalé à ID Garage que la prestation n'avait pas été réalisée afin que votre demande de remboursement puisse être traitée par leurs services.
Nous comprenons votre déception, mais nous ne pouvons être tenus responsables du fonctionnement de la plateforme de réservation d'un partenaire. Nous restons bien entendu à votre disposition pour réaliser un contrôle technique ou toute autre prestation si vous souhaitez prendre rendez-vous directement avec notre garage.
Cordialement,
L'équipe du garage
L
Ludo P Google
Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis google mais sortant d’une expérience compliqué avec un garagiste malhonnête de la région bordelaise, je suis heureux d’avoir eu la chance de retrouver des professionnels sérieux rigoureux et efficaces au sein du Garage FLEURANCEAU !
Devis précis et honoré sans mauvaise surprise !
Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire et de nous avoir fait part de votre retour très positif.
Cordialement,
J
Julien Bellon-Serre Google
Un incompétent, il réalisait "l'entretient" de notre véhicule depuis des années, une alarme au démarrage jamais élucidée ( une pièce de l'alternateur remplacée pour 150e dans un garage à l'étranger en urgence) mais pour lui il fallait changer la batterie (neuve et qui a très bien fonctionné pendant 6 mois). Ma 5 eme vitesse ne passait plus: diagnostic faut changer l'embrayage ( déjà changé chez lui 3 ans plus tot). résultat je récupère mon véhicule avec un embrayage neuf et une fois sur l'autoroute toujours pas de 5°. Sa réponse: "bah vous m'avais dit que vous aviez un problème d'embrayage !", sa proposition commerciale on vous remplace la boite par une boite d'occas pour 900 euros.. Evidemment je ne voulais plus qu'il touche à mon véhicule, je suis donc allé chez un professionnel qui a changé l'arbre secondaire de la boite de vitesse de la 5°où j'ai pu découvrir sur place qu'il n'avait pas pris la peine de remonter la protection plastique du bas moteur etc etc.
A fuir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons la publication de cet avis qui ne reflète pas les faits tels que nous les avons vécus.
Depuis de nombreuses années, nous avons entretenu votre véhicule avec sérieux et professionnalisme, en réalisant les interventions que vous nous demandiez et en vous informant systématiquement de nos constatations et de nos préconisations.
Lorsque des désaccords techniques sont apparus, nous avons privilégié un traitement dans un cadre contradictoire et avons même formulé une proposition commerciale exceptionnelle afin de rechercher une solution amiable, sans qu'un accord puisse être trouvé.
Nous ne commenterons pas davantage publiquement un dossier ayant fait l'objet d'un différend, par respect de la confidentialité et parce qu'un avis en ligne ne permet pas d'en exposer objectivement l'ensemble des éléments.
Nous continuerons, comme nous le faisons depuis de nombreuses années, à accueillir et conseiller nos clients avec sérieux, transparence et professionnalisme.
Cordialement.
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
a
aleksandra bellon-serre Google
Ce garage ne vaut même pas 1 étoile.
Cliente depuis des années
Accueil 0
Conseil 0
Diagnostic 0
Resultats 0
Honnêteté 0
Des dépenses engagées sur plusieurs années pour un résultat globalement nul.
Je déconseille ce garage à tous
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons note de votre avis.
Nous ne partageons pas cette appréciation et regrettons que la situation n’ait pas permis un échange constructif dans un cadre approprié.
Notre équipe reste attachée à la qualité de ses prestations et au respect de ses engagements.
Cordialement,
A
Arthur Google
Distribution faite en urgence suite à une panne soudaine. Je les ai contacter le matin pour un diagnostic, la voiture est ressortie le soir même avec une courroie neuve. Merci pour leur réactivité et leur professionnalisme !
Réponse du professionnel : Bonjour Arthur, Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances !. Bonne journée !
R
Ruslan Boldyrev Google
Je maintiens que le véhicule ne présentait aucun enfoncement lors de son dépôt dans votre établissement.
Aucun état des lieux contradictoire n’a été réalisé à l’entrée ni lors de la restitution. Par ailleurs, vous avez refusé de me fournir tout document attestant de l’état du véhicule au moment de sa remise.
Le véhicule étant resté sous votre garde pendant toute la durée de l’intervention, votre responsabilité peut être engagée. Le fait de ne pas disposer de parking privé relève de votre organisation interne et ne saurait transférer le risque au client tant que le véhicule n’a pas été restitué officiellement.
Les démarches nécessaires ont été engagées afin que la situation soit examinée objectivement.
Je reste ouvert à une résolution amiable.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et de votre position.
Comme indiqué lors de nos précédents échanges, aucun élément ne nous permet d’établir que le dommage mentionné serait intervenu pendant la prise en charge du véhicule dans notre établissement. Nous comprenons néanmoins que nos appréciations diffèrent.
Dans ce contexte, et puisque vous indiquez avoir engagé des démarches afin qu’un examen objectif puisse être réalisé, nous restons naturellement disponibles pour répondre à toute sollicitation du tiers compétent qui serait amené à étudier le dossier.
De notre côté, nous demeurons ouverts à une recherche de solution amiable, dans un esprit constructif et apaisé, si cela est également votre souhait.
Cordialement,
Mr FLEURANCEAU
GARAGE FLEURANCEAU
R
Ruslan Pichuzhkin Google
Le garage à fuir
Expérience extrêmement décevante.
J’ai récupéré mon véhicule après réparation et il était stationné sur la voie publique. En le récupérant, j’ai constaté une bosse importante sur la porte conducteur avec une trace évidente de coup. Ce dommage n’était pas présent lors du dépôt.
Le garage refuse toute responsabilité et n’a fourni aucun document de restitution ni état des lieux.
Le plus choquant reste l’attitude du dirigeant, qui s’est montré particulièrement méprisant et humiliant dans sa manière de s’adresser à moi. Aucune écoute, aucune volonté de dialogue, seulement un refus catégorique d’assumer quoi que ce soit.
Face à cette situation, j’ai été contraint de déposer plainte et de déclarer le sinistre à mon assurance pour faire valoir mes droits.
Comportement et gestion du client inacceptables.
Je déconseille fortement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le dommage que vous évoquez, nous avons immédiatement pris le temps d’examiner le véhicule avec vous ainsi qu’avec le collaborateur en charge de votre dossier. À aucun moment nous n’avons constaté d’élément permettant d’établir que ce dommage aurait été causé lors de son passage dans notre atelier.
Les véhicules confiés peuvent être stationnés sur la voie publique, notre établissement étant un garage de centre-ville ne disposant pas de parking privé. Comme affiché dans nos locaux et indiqué sur les devis et factures, le garage décline toute responsabilité concernant l'état de la carrosserie des véhicules confiés, Cette information est communiquée en toute transparence à l’ensemble de notre clientèle.
Si un véhicule est endommagé lors d’une manœuvre par notre équipe, nous en assumons évidemment pleinement la responsabilité. Ce n’est malheureusement pas le cas ici.
Nous regrettons également votre ressenti concernant notre attitude. Notre priorité reste toujours l’écoute et l’échange avec nos clients, et nous avons pris le temps nécessaire pour examiner la situation avec vous.
Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange complémentaire.
Mr FLEURANCEAU Dirigeant,
GARAGE FLEURANCEAU
L
Laurent Guyon Google
Prestations conformes. Prix correct. Conseil pertinent.
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire.
Cordialement,
L
L H Google
Très bonne expérience, bien accueilli, suivi des diagnostics et travaux à réaliser par mail. Réponse à toutes les questions. Je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire et de votre excellente notation. Cordialement,
j
jean-louis Ploux Google
Merci d'avoir aussitôt pris en charge ma voiture suite remorquage pour remplacer boîte de vitesse cassée à une semaine de la fermeture de Noël...
Réparation effectuée dans la semaine !
Devis et réparation dans une gamme de prix attendu!
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire et de votre excellente notation. Cordialement,
A
Anne-Lise Pineau Google
100€ le diagnostic non déductible en cas de réparation, il ne faut pas s’étonner que les garagistes sont accusés de voleurs. Suite à cela, arrive la facture sans explication de ce qui a été fait ou retrouvé, juste qu’il faut tout changer
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire car nous ne parvenons pas à vous identifier parmi nos clients. Néanmoins, nous souhaitons apporter quelques précisions afin d’être totalement transparents sur notre fonctionnement.
Le diagnostic électronique est une prestation à part entière. Son tarif de 100 € TTC reflète le temps passé par un technicien qualifié, l’utilisation d’équipements professionnels coûteux ainsi que les mises à jour régulières du matériel. Comme pour une consultation chez un médecin, cette analyse demande du temps, des compétences et des outils spécialisés : c’est pourquoi elle n’est pas déductible des réparations éventuelles.
À l’issue de chaque diagnostic, nous remettons systématiquement un devis détaillé indiquant les anomalies relevées et les réparations réellement nécessaires au bon fonctionnement du véhicule. Nous ne proposons que des interventions justifiées et n’avons évidemment aucun intérêt à remplacer des pièces inutilement.
Si vous avez bien été client chez nous, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions éclaircir la situation et vous apporter toutes les explications souhaitées. Notre objectif reste avant tout la transparence et la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
GARAGE FLEURANCEAU
h
henry perez Google
Rendez-vous pour une recharge de clim.
Très bon accueil et prise en charge. Le garage est très propre et le personnel est souriant.SMS dans la matinée pour prévenir de la fin des travaux. Facture reçue par mail et expliquée point par point. Je récupère la voiture et je découvre que l'aspirateur a été passé en bonus. J'y retournerai pour d'autres interventions.
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire et de nous avoir fait part de votre retour très positif.
Cordialement,
J
Julien Loboda Google
Très bonne expérience, tenue des délais annoncés, accueil agréable et le véhicule a été rendu propre. Je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire et de votre excellente notation. Cordialement,
P
Pascal Bibi Google
Dommage que je ne puisse pas Mettre zéro étoile . Une femme à l’accueil Tellement Désagréable qu’elle devrait faire surveillant pénitentiaire. Elle propose un rendez-vous le 2 juillet pour une simple fuite . Nous étions le 9 juin . Vous regarde mal quand vous rentrez dans l’accueil bureau. Changer de travaille
Réponse du professionnel : Bonjour Pascal Bibi,
Je suis désolé de l'accueil que vous avez pu ressentir lors de votre visite, si vous vous êtes bien présenté dans notre établissement, car je ne vous trouve pas dans notre base de donnée.
Je suis à votre disposition si vous souhaitez échanger sur le sujet, n'hésitez pas à me contacter par téléphone ou à revenir au garage.
Belle journée.
Cordialement.
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
n
naj Ben Google
Super garage, une équipe très professionnelle et compétente, les délais et les tarifs sont parfaits. Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire et de nous avoir fait part de votre retour très positif.
Cordialement,
G
Gérard Mazeau Google
Je suis client depuis des années pour plusieurs véhicules et j'ai toujours été très satisfait de la qualité du travail réalisé à des prix raisonnables.
Réponse du professionnel : Bonjour, Toute l’équipe vous remercie d'avoir répondu à notre questionnaire et se réjouit de savoir que nous pouvons vous compter parmi nos fidèles clients.
Cordialement,
a
anthony da luz Google
Très content de mon passage chez AD garage ! J'avais des amortisseurs à changer sur un modèle compliqué et que beaucoup de garages m'avaient refusés la réparation... Cela a pris une matinée de plus que prévu mais je retrouve mon véhicule avec une nouvelle jeunesse 😁
Le p'tit plus c'est que l'on peut payer en plusieurs fois par carte et ça c'est pas négligeable quand on est un peu rouge sur le compte, alors je dis merci et je recommande chaudement !
Merci à l'équipe
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous. Bonne journée !
A
Alex Poulard Google
Après un premier diagnostic (dans un autre garage) m'annonçant un fap obstrué à plus de 60% et un message m'annonçant un colmatage fap à chaque fois que je mets la clé dans le contact mais apparemment il n'y avait pas besoin de nettoyage... et donc je repars avec aucune réparation et un diagnostic de 50€ pour m'annoncer ce que je savais déjà, merci j'aurais jamais deviné tout seul le message qui me saute au visage à chaque fois que je rentre dans ma voiture me le rappelle pas assez souvent (mais me coûte quand même beaucoup moins chère)
Réponse du professionnel : Bonjour Mr POULARD,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous comprenons bien que la situation puisse être frustrante, et nous nous excusons si nos explications ne vous ont pas semblé suffisamment claires.
Lors de votre passage, vous êtes venu avec un voyant moteur et un message d'alerte concernant le filtre à particules. Comme mentionné précédemment, nous avons effectué une lecture des défauts enregistrés dans votre véhicule, comme cela est prévu dans le cadre de notre prestation à 50 €. Cette étape nous a permis de constater deux éléments : un défaut lié à la pédale d'embrayage et un niveau d'additif trop bas pour le filtre à particules.
Je tiens à préciser qu'à ce stade, cette lecture des défauts n'inclut pas un diagnostic approfondi, qui aurait été facturé à 100 €. Cependant, en plus de cette lecture, et par souci de transparence et de prévention, nous avons pris l'initiative de vérifier la pression différentielle de votre filtre à particules, pour nous assurer qu'il n'était pas trop colmaté. Heureusement, les résultats ont montré que votre filtre n’était pas encore obstrué à un point critique, ce qui nous a permis de conclure qu'un nettoyage n’était pas nécessaire pour le moment.
Nous avons bien noté que votre problème principal réside dans un défaut de capteur de pédale d'embrayage et un niveau d'additif trop bas pour votre filtre à particules. Pour éviter que votre filtre ne se colmate dans l’avenir, il est effectivement important de traiter ces deux points.
Nous allons vous préparer un devis pour ces réparations, incluant le remplacement de la poche d'additif et la réparation du capteur de pédale d'embrayage, afin de garantir que votre véhicule fonctionne correctement et que le filtre à particules ne pose pas de problèmes supplémentaires. Nous reviendrons vers vous rapidement avec ce devis pour planifier la suite.
Je comprends que le message d'alerte sur le tableau de bord soit source de frustration, mais il est important de traiter ces éléments pour éviter toute dégradation du système à long terme.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question supplémentaire et pour convenir d’un rendez-vous pour les réparations nécessaires.
Cordialement,
Mr FLEURANCEAU
GARAGE FLEURANCEAU
B
BABETTE D Google
Travail certainement bien exécuté toutefois un gros bémol négatif sur le devis payant (40€) et non déduit sous prétexte que la panne détectée ne dépendait pas de ma demande initiale 🤔 un rien malhonnête pour ma part . C'est quand même un peu jouer sur les mots 😏
Réponse du professionnel : Bonjour, le devis payant 40€ était surtout pour le temps passé à faire des essais routier et des contrôles sur le pont par l'un de mes collaborateurs qui est payé pour ce qu'il fait (au même titre que vous payez une consultation chez le médecin). Ce diagnostic était pour la recherche d'un bruit, nous vous avons fait un devis de remplacement de boite de vitesse que vous n'avez pas souhaité faire pour le moment.
Ce jour, vous êtes venus pour le remplacement d'un joint de carter intérieur d'huile et non pour le remplacement de la boite de vitesse.
Comme nous le faisons habituellement, nous vous déduirons les 40€ sur le remplacement de la boite de vitesse.
Cependant, je vais prendre contacte avec vous.
Cordialement
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
A
Arnaud Jouzier Google
Merci beaucoup au garage et à toute son équipe, qui nous ont très gentiment refixé une plaque de protection sous la voiture ! Ils se sont occupés tout de suite de notre voiture malgré notre arrivée à l’improviste et ne nous ont rien facturé.
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire et de nous avoir fait part de votre retour très positif. Cordialement,
R
R Google
Mon véhicule (alfa Giulietta) a rencontré des problèmes techniques (alternateur et circuit électrique du coffre) depuis février dernier. Après des mois de recherche pour diagnostiquer le problème et consulter de multiples garages, le garage Fleuranceau est celui qui m'a proposé le meilleur devis (moins de 1000 euros contre 1700 euros chez alfa Romeo en guise de comparaison). Le responsable du garage a par ailleurs été très arrangeant en proposant un véhicule de prêt sans limite d utilisation le temps d effectuer l intervention. Je suis totalement satisfait
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour ce bel avis, nous sommes ravis que vous ayez apprécié le garage ainsi que nos équipes. En espérant vous revoir très vite! Prenez soin de vous
A
Antoine Decagny Google
Je suis allé y faire ma révision des 40 000 km, sachant qu'un voyant pneu s'était allumé (disparu après regonflage des pneus). Suspectant une crevaison lente, j'ai insisté lors de la remise des clefs (j'ai rappelé, oubliant de le mentionner de vive voix). On m'a répondu de manière automatique que les pneus étaient de toute manière vérifiés... Une semaine plus tard, le voyant pneu s'est allumé de nouveau.
Agacé, par le manque de communication et la nécessité de devoir changer mes pneus juste après une révision, je ne viendrai plus dans ce garage.
Réponse du professionnel : Bonjour, j'entends votre mécontentement, je ne cherche pas une excuse à tout, mais comme vous l'a dit ma collaboratrice pour chaque voiture qui rentre à l'atelier l'éclairage, les niveaux et la pression des pneus est contrôlé, lors d'un entretien des contrôles supplémentaires sont réalisés, notamment les pneus qui sont méticuleusement contrôlés par le technicien qui a pu passer à coté, malheureusement les crevaisons lentes sont parfois extrêmement compliquées à localier.
De plus que pour une crevaison lente, il n'était certainement pas nécessaire de remplacer les pneus.
Cordialement.
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
M
Mathieu Fernandez Google
Cette note n'est pas sur le travail du garage. Le site AD.fr me propose un rendez vous sur le site de ce garage, je reçois une confirmation de rendez vous par mail et paie un acompte de 10%. La veille du rendez vous, en appelant, la standardiste, pas du tout aimable, me dit sèchement qu'ils n'ont pas de disponibilité, et m'explique que je n'ai pas reçu de confirmation, alors que oui. Impossible de plus de joindre le service en ligne de AD.fr. Le site AD a bien encaissé l'acompte, la standardiste très désagréable du garage ne me propose aucune aide, aucune solution et son accueil a été exécrable. Je ne recommande pas du tout le réseau AD.
Réponse du professionnel : Bonjour, comme vous l'a expliqué ma collaboratrice qui a son bureau juste devant moi, il faut que vous appeliez le service client de ad.fr au +33 (0)1 69 79 87 91 ou vous avez tenté de prendre rendez-vous en ligne, nous sommes indépendants d'eux, ils n'ont pas notre planning.
La prochaine fois pour prendre rendez appelez nous directement au 05 56 24 24 72 nous nous ferons un plaisir de vous donner un rendez-vous en live, sans frais de réservation.
Cordialement
Mr FLEURANCEAU Emmanuel DIRIGEANT.
O
Olivier Dardillac Google
Je n'ai jamais laissé d'avis sur un établissement auparavant, mais cette fois-ci, c'était une évidence. Le garage Fleuranceau mérite amplement d'être mis en lumière.
Leur savoir-faire exceptionnel et leurs connaissances approfondies sur les voitures sont incontestables. Mais ce qui distingue vraiment ce garage, c'est la gentillesse et l'honnêteté du patron et de toute son équipe.
Un grand merci à toute l'équipe pour les réparations effectuées sur la valve électronique du pneu de mon véhicule. Votre travail est impeccable et votre service irréprochable. Je recommande vivement ce garage à tous ceux qui cherchent des professionnels de confiance et compétents.
Merci encore pour tout !
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour ce bel avis, nous sommes ravis que vous ayez apprécié le garage ainsi que nos équipes.
En espérant vous revoir très vite!
Prenez soin de vous
C
Christophe Schutz Google
ma fille récupère sa voiture pour un remplacement d'embrayage cassé :pb au démarrage un bruit d'enfer et de grosses difficultés à passer les vitesses .Réponse du garage c'est normal le démarreur est bruyant sur ce type de voiture (aucun bruit auparavant) et il faut que cela se fasse.....sous entendu t'es une jeune fille blonde tu connais rien ! n'étant pas de la région la voiture est immobilisée chez un autre garage du groupe AD et depuis malgré quelques appels rien ne se passe (3 mois!!!!)
aucun suivi! aucune solution! aucune prise de contact!
Monsieur c'est dans la difficulté que l'on voit le sérieux de votre garage et de votre enseigne
faite quelque chose !!!!!
Réponse du professionnel : Monsieur, le véhicule de votre fille nous est arrivé sur dépanneuse, en effet l’embrayage était hors services.
Nous n’avons pas démarré la voiture avant d’intervenir dessus, nous n’avons donc pas pu constater s’il y avait un bruit au démarrage ou non.
Ce qui est sur ! C’est que, nous ne vous avons pas dit que c’était normal, mais nous vous avons dit que le démarreur était à remplacer.
Nous vous avons également dit qu’au vu du bruit ce n’était pas urgent.
De plus, ce n’est pas en remplacent le kit d’embrayage que nous avons pu détériorer le démarreur.
Pour ce qui est du fonctionnement de l’embrayage, effectivement ce n’est pas normal.
Pour cela, vu que vous n’êtes plus dans la région, nous vous avons conseillé de vous rendre dans un garage de l’enseigne AD afin qu’ils regardent ce qui ne va pas ( il ce peut que ce soit juste un problème de purge de la commande d’embrayage). Sur ce, le garage où vous avez déposé votre voiture ou même vous, auriez dû nous téléphoner pour nous informer de la où est la voiture et nous aurions géré.
Je tente de vous téléphoner pour éclaircir le sujet.
Cordialement
MR FLEURANCEAU Emmanuel
C
Clara Poncé Google
J'ai réservé via le site AD pour une prestation de courroie de distribution et des plaquettes, j'ai trouvé le prix très correct et ils ont été efficaces, tout s'est fait dans la journée ! Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour , Merci d'avoir répondu à notre questionnaire et de nous avoir fait part de votre retour très positif. Cordialement,
P
Philippe B. Google
Problème sur train avant,et direction après diverses réparations dans ce garage sur un 4x4.
Ensuite sur préconisation du patron l'équilibrage à été réalisé sur les quatre roues. En recuperant le véhicule, il m'indique qu' il faut changer les 4 pneus ! Ce que je fais faire chez eux.
J'ai donc eu huit équilibrages de facturés.
Ensuite Géométrie ..à refaire ailleurs. Le garage m'a proposé de corriger leur prestation. Mais je n'ai pas donné suite.
Très déçu par cette enseigne.
Réponse du professionnel : Oui, bien il aurait fallu donner suite afin que nous trouvions une solutions, comme nous vous l’avons déjà dit.
Cordialement
MR FLEURANCEAU Emmanuel
R
Rodolphe Maas Google
Mitigé.
J'ai apprécié le contact et la gentillesse. J'ai récupéré ma voiture qui fonctionne donc c'est bien. En revanche je n'ai pas aimé découvrir à l'arrivée au garage que le devis était payant et salé (100€), alors que l'on ne me l'a pas du tout expliqué au téléphone. En effet, lorsque j'ai appelé, il m'a été dit qu'avant travaux il faisait un devis, et qu'on me demanderait la suite.
Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre message, les 100€ que vous avez réglé ce n’est pas pour le devis mais pour le diagnostic pour votre véhicule qui est arrivé en panne au garage.
Cordialement.
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
R
Robin Szymanski Google
Garage compétent, sérieux et honnête. Le personnel est très agréable et prend le temps. Très compréhensif / adaptable en fonction de la demande. Prix correct, je reviendrai :)
Réponse du professionnel : Bonjour Robin Szymanski, Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes.
Bonne journée !
L
Lysiane Bedon Google
Tres déçue autant par l'accueil, la qualité de l'information. Pas de devis,...c'est au client de demander. Evidemment ! Vu le montant de la facture. En plus ma voiture etait garée sur stationnement payant ! Je ne recommande pas ce garagiste. Désagréable, même agressif quand les remarques et questions derangent...
Réponse du professionnel : Bonjour, ce n'est clairement pas dans mes habitudes et avec le respect que je vous dois, vous dépassez les limites ! là, c'est trop !
Vous mentez !
COMME chaque clients, le matin de votre rendez-vous lorsque vous vous êtes présenté nous vous avons soumis un devis que vous avez accepté qui correspondait au centime près avec la facture que vous avez eu en récupérant votre véhicule, vous avez même signé un ordre de réparation !
Vous indiquez que votre voiture était garée sur un emplacement payant et bien, c'est faux ! dans notre quartier le stationnement est totalement gratuit !
Désagréable ! oui effectivement, je l'ai été ! les gens qui me connaissent savent que je ne suis vraiment pas comme cela, mais là, vous avez vraiment dépassé les bornes ! au moment de récupérer votre voiture, vous nous avez fait un scandale dans le bureau et vous nous dites que nous sommes trop chers et que nous ne vous avons pas présenté de devis, alors que le matin même, avant même de signer l'ordre de réparation, vous avez eu votre devis pour un entretien le plus simple dans les forfaits A.D pour votre véhicule.
Vous ne me recommandez pas !, mais moi, je ne recommande pas non plus comme cliente ! ne revenez plus dans notre établissement !
C
Camille Teyssier Google
J'ai laissé ma voiture dans ce garage pour effectuer des réparations pour passer le contrôle technique.
Le monsieur du contrôle technique à vanter la qualité de la restauration et des réglables des feux (ce qui selon lui est assez rare de cette qualité)
Alors merci AD Garage pour votre travail de qualité ! Je recommande les yeux fermés !
Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire et pour la confiance que vous nous témoignez.
Très cordialement.
S
Stephane Pinchon Google
Très content de mon garage de quartier. Monsieur Fleuranceau ne pousse pas à changer des pièces s'il n'y a pas nécessité. Disponible et arrangeant, il a pris en charge mon véhicule qui a été amené par la dépanneuse, malgré un planning chargé. Il y a 2 ans, nous avons eu un problème de frein à main. Aucune réparation n'a été nécessaire (alors que peut-être ailleurs on nous aurait facturé des pièces inutilement...) et monsieur Fleuranceau ne nous a
rien fait payer, malgré le temps passé à contrôler et tester le véhicule. Bien sûr, comme partout, les prix restent assez élevés mais je recommande ce garage que je trouve sérieux.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre appréciation.
Très cordialement,
MR FLEURANCEAU Emmanuel.
g
gae Google
Excellent garage de ville que je recommande à ceux qui veulent un service professionnel et de Qualité.
Excellent accueil, à l écoute de mes besoins et professionnels :
Diagnostic rapide et juste (contrairement à mon expérience Norauto qui s est bien moqué de moi).
Explications claires sur les réparations effectuées.
Information et demande d'accord si travail supplémentaire à effectuer.Tarifs plus que compétitifs et paiement en plusieurs fois possible.
Relation Equipe/Client sérieuse et de qualité.
Prise en charge rapide, délais respectés, travail et conseils d'excellente qualité.
Un grand MERCI a toute l equipe !!!! Ma voiture est comme neuve et securitaire. Vous devenez mon garage officiel !!! ;-)
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre commentaire !
Au plaisir de vous revoir dans notre établissement.
Cordialement,
MR FLEURANCEAU Emmanuel
L
Laurent Lachaud Google
Délais et tarif tenu. Le patron a pu m expliquer son intervention, C est toujours agréable de pouvoir avoir l éclairage de celui qui a fait le boulot ! Merci (et le petit coup d aspirateur en prime c est vraiment sympa...)
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour d'expérience.
Très cordialement,
L
Louis TILLY Google
Toujours très bien accueillis dans ce garage et le sort réservé au véhicule est juste parfait ! J’ai l’impression d’avoir retrouvé une voiture transformée suite à sa révision ! On notera même le petit coup de ménage avant sa restitution qui fait plaisir. Je recommande et retournerai dans ce garage les yeux fermés. Les prix sont assez onéreux versus d’autres prestataires mais le résultat y est..
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre commentaire,
Au plaisir de vous revoir dans notre établissement.
MR FLEURANCEAU Emmanuel
D
Damien JOLLIS Google
J'ai pris RDV pour mon véhicule (entretien annuel simple). Je choisi le créneau à 8h30 au plus tôt pensant me dire que ça sera fait dans la foulée. Je suis surpris que l'on me dise que je récupérerai mon véhicule "dans la journée" alors que je n'étais pas du tout à côté de chez moi et que j'avais des impératifs. J'ai du me dépatouiller et les "harceler" en début d'après midi car sans nouvelle de leur part, j'ai récupéré ma voiture qu'à 16h15 (j'ai presque loupé la sorti de classe de ma fille!). De plus, dans un excès de confiance, je n'ai pas fait le tour du véhicule quand on m'a remis les clés mais j'ai eu la belle surprise une fois garé chez moi d'apercevoir une belle rayure sur la carrosserie avec une trace bleue... En même temps, le garage est tellement étroit et situé dans une petite rue en plein Bordeaux que j'ai du être la "victime" d'une manœuvre hasardeuse... Je ne renouvellerai pas l'expérience... En soit sur la prestation, rien à dire, c'était qu'une simple vidange
Réponse du professionnel : Bonjour, vous avez pris rendez-vous sur une plate forme de prise de rendez-vous en ligne qui n’est pas du tout géré par notre établissement sur laquelle, si vous aviez fait attention il est possible de cocher si vous souhaitez attendre sur place ou bien une voiture de courtoisie.
La prochaine fois appelez nous directement ce sera beaucoup plus simple et clair pour vous.
La rue et l’entrée du garage ne sont pas du tout aussi étroit que vous le laisser sous entendre de plus nous savons très bien manœuvrer.
Si des dégâts auraient été fait sur votre véhicule par l’un de nos employé, nous aurions pris nos responsabilités, nous vous aurions bien sûr prévenu et pris en charge les travaux de remise en état, d’ailleurs à part dans ce commentaire vous êtes pas venus nous signaler un quelconque problème.
Cordialement,
MR FLEURANCEAU Emmanuel
b
bruno moreau Google
J'ai fait le changement de la courroie de distribution par le garage Fleuranceau. L'accueil est rapide et courtois tant au dépôt du véhicule qu'à la restitution. Les travaux ont été réalisés dans le timing prévu et j'ai été averti par un appel de la fin des travaux comme promis !
Les tarifs m'ont semblés compétitifs par rapport à la concurrence.
Réponse du professionnel : Bonjour et merci pour votre appréciation.
Cordialement.
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
C
Catherine Colomb Google
J'ai confié mon véhicule au garage Fleuranceau pour son entretien + un changement de rétroviseur électrique en panne + le contrôle technique.
Un devis détaillé a été réalisé (que j'ai accepté), les différents travaux ont été réalisés dans les temps annoncés et la facture est légèrement inférieure au devis.
Je suis donc très satisfaite :-)
Réponse du professionnel : Merci, pour votre retour d´expérience, au plaisir de vous revoir dans notre établissement.
Cordialement.
EMMANUEL FLEURANCEAU, Dirigeant
M
Mathias Kaced Google
Devis demandé un dimanche pour changement de plaquettes de frein, réponse obtenue quasi instantanément,
Accueil sympathique, on prend en charge la voiture, et on me rappelle plus tôt que prévu pour m'annoncer que la voiture est prête.
Récupération immédiate sans soucis,
Devis très raisonnable, rdv très rapide et service impeccable en somme.
Réponse du professionnel : Merci à vous, au plaisir de vous revoir notre établissement.
EMMANUEL FLEURANCEAU, Dirigeant
A
Alain Nestier Google
Première expérience très positive !!
Professionnels - rigoureux - honnêtes qui plus est : un devis inférieur à la facture.... a noter de nos jours!
Continuez à perpétuer cette notion de garage de quartier et de service de qualité, tellement appréciable .
Réponse du professionnel : Merci à vous.
Cordialement.
EMMANUEL FLEURANCEAU, Dirigeant
J
Jérôme F. Google
C'est mon deuxième passage dans ce garage. Très bon accueil avec des professionnels attentifs et de bons conseils. Travail très bien réalisé, devis respecté et réparation dans les temps annoncés. Les prix sont raisonnables par rapport au travail à réaliser. Je recommande le garage FLEURANCEAU et je n'hésiterai pas à y retourner pour mes futures réparations. Merci et bon weekend.
Réponse du professionnel : Merci a vous.
Cordialement
EMMANUEL FLEURANCEAU, Dirigeant
J
Jln Dexter Google
J’ai été pris pour un pigeon...
J’arrive un matin car problème de lève vitre, le mécanicien me reçoit on va dire « normalement »et me dit que le mécanisme de mon lève vitre est HS. Alors que le mécanisme fonctionne, seul la vitre n’est plus dans son emplacement .
Le garage me rappelle quelques heures après et m’annonce un prix de 380 euros.....
Je vais faire un devis dans un autre garage, direct le mécanicien m’indique qu’il s’agit d’une cale de la vitre qui a lâché, prix 70 euros....
Ou est le problème ? Incompétence ? Arnaque ? Bref je suis pas tombé dans le panneau, désolé monsieur
Réponse du professionnel : Bonjour, après avoir mené une petite enquête au sein de mon entreprise j’ai pu faire le lien avec votre commentaire.
En effet je comprends et j’entends votre mécontentement, vous n’avez pas été pris pour un pigeon et nous n’avons pas tenté de vous arnaquer, le diagnostic a été confié à l’un de mes employés et ce dernier a apriori pas fait ou mal fait le diagnostic et j’en suis vraiment désolé et vous demande de nous en excuser.
Mon employé en a été avisé et des mesures ont été prises pour que cela ne ce reproduise plus.
J’ai tenté plusieurs fois de vous téléphoner afin de nous excuser et pour vous rembourser les frais que vous avez eu dans notre établissement.
Vous l’aurez compris nous sommes une petite entreprise qui ne peut fonctionner et faire vivre des familles ( celles mes employés et la mienne également ) qu’avec vous, nos clients.
Il n’est donc pas du tout dans nôtres intérêt de mécontenter nos clients mais plutôt de les fidéliser en prenant soins et en étant le plus juste possible.
Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour cela et je vous invite à reprendre contact avec moi le dirigeant afin que nous en discutions.
Très cordialement.
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
GARAGE FLEURANCEAU
P
Pau Line Google
1ere et très bonne expérience chez ce garage.
Les prix m'ont parus très correct comparé à d'autres. Ils ont su repérer des anomalies qu'un autre garage n'avait pas vu lors de la révision 2 semaines avant..
Merci pour vos services, ne changez rien !
Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire.
Très cordialement.
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
Dirigeant
G
Gerard Legrand Google
Rendez vous pour un changement de plaquettes
Je récupère mon véhicule dans le quartier le lendemain. Au premier carrefour, je m'aperçois que je n'ai pas de freins, la pédale s'enfonce dans le vide.
Je reste calme, nouveau rendez vous pour une purge du circuit hydraulique
Je n'ai pas droit à des excuses mais à une nouvelle facture.
Heureusement il y a Google pour informer les utilisateurs.
Salutations
Réponse du professionnel : Bonjour, je vous remercie de nous avoir pris le temps de nous laisser un avis, malgré tout je déplore qu'il soit négatif mais il nous servira tout de même a nous améliorer.
Après intervention nous faisons un essai routier et après remplacement de pièces de freinage, le temps du rodage ( parfois il faut 20kms environ ) le freinage n'a pas le même mordant.
A la restitution du véhicule nous devons vous l'expliquer pour que vous puissiez anticiper les freinages, peut être n'avons nous pas était assez clair et je vais m’assurer que cela ne ce reproduise plus.
Quand vous êtes revenu nous vous avons proposé le remplacement du liquide de frein, prestation sur la qu'elle nous vous avons fait 10% de remise a titre commercial.
Je veuillez accepter toutes nos excuses et espère vous revoir dans nos ateliers.
Cordialement.
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
GARAGE FLEURANCEAU
A
Alix Hibon Google
très mauvaise expérience avec ce garage. On nous avait promis une réparation en 5 jours, voiture rendue en 2 semaines avec l'écran de bord tactile bloqué. Au bout de deux mois sans réponse, et un écran toujours bloqué (pas de radio, pas de radar, pas de bluetooth...)nous avons finalement résolu le problème nous même!!! Et cela aurait pu encore durer. Non seulement les délais étaient faussement promis mais en plus j'appelle tous les jours pour relancer et avoir des nouvelles. On me dit : "on vous rappelle" Et jamais personne n'a rappelé ne serait ce qu'une fois! Service client zéro
Bref À EVITER
Réponse du professionnel : Bonjour, j’entends et je comprends votre mécontentement.
Malheureusement nous dépendons de nous fournisseurs, la pièce commandée c’est avérée ne pas être le bon modèle et ne pas être disponible chez tous nos fournisseurs ce qui explique le délai.
Pour ce qui est de l’écran bloqué c’est dû à un code que l’on doit rentrer après avoir débranché la batterie, vous ne l’aviez pas en votre possession et le constructeur NISSAN n’a pas pu nous le donner ou ne souhaitait pas nous le donner et cela malgré tout nos coups de téléphone et e-mails pour tenter de l’obtenir.
Effectivement nous aurions dû vous tenir informé plus souvent de la où nous en étions et pour cela je vous pris d’accepter toutes nos excuses.
Ces problèmes de délais arrivent rarement et malheureusement à vos détriments et nous essayions de trouver des solutions pour vous dépanner, nous avons d’ailleurs prêté une voiture.
Cordialement.
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
GARAGE FLEURANCEAU
P
Philippe Marty Google
Une 1ère expérience de ce garage excellente , garage que je ne connaissais pas du tout , pour un simple changement de lampe de code : accueil commerçant, proposition d'un café, et prise en charge quasi immédiate , au pied levé .
Malgré la compétence du jeune et le temps passé , plus long que prévu j'imagine , je n'ai été facturé que de la lampe. Encore bravo et merci pour la qualité de service ! A recommander , j'y reviendrai sans aucun doute.
Une 2 ième bonne expérience de ce garage pour un simple remplacement de miroir de rétroviseurs : écoute au tél de mon besoin , commande des pièces , rappel pour me le confirmer, et pose en 2 mns sans RV . Prix conforme au devis par tél. Merci.
Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire.
Cordialement.
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
T
Thomass De Hennault Google
Accueil pas très agréable de la part du responsable. Véhicule gardé plus de temps que prévu j'ai du les relancer 2 fois pour voir ou en était ma réparation. Une pièce du moteur a été change alors quelle était neuve ! pour une facture très salé.
Réponse du professionnel : Bonjour, « accueil pas très agréable » bon... étrange quand on me connaît....
veuillez nous excuser si le délai de réparation a était plus long que prévu, malheureusement parfois tout ne ce passe pas toujours comme l’on veut ( je pense que cela doit vous arriver) il arrive qu’il y est des aléas, nous dépendons aussi de nos fournisseurs qui je pense, que comme nous ils font ce qu’ils peuvent.
Bref il n’est pas dans notre intérêt de garder plus de temps qu’il en faut les véhicules de nos clients ! Si nous avons changé une pièce, c’est que même la pièce neuve elle devait être défaillante et nous vous avons très sûrement conseillé de retourner voir la personne qui vous l’avait vendu pour faire marcher la garantie.
Et pour la facture salé le prix c’est le prix, il ne fallait pas accepter le devis et faire la réparation.
Quand je vais au restaurant je ne vais pas y aller, choisir un menu, y manger et dire que la facture est salée.
Si je trouvre que c’est trop chère et bien je n’y mange pas !
Cordialement.
Mr FLEURANCEAU Emmanuel
M
MAÏNA P Google
Très satisfaite de ce garagiste professionnel. Je suis surprise des commentaires précèdents mais il est vrai que l’on se plaint toujours plus facilement sur les réseaux sociaux quand on n’est pas content (plutôt que de retourner voir les professionnels pour trouver des solutions) que de mettre de bon avis quand on est satisfait. Je vous recommande donc ce professionnel.
Réponse du professionnel : Merci pour votre contribution et pour votre confiance.
Il est effectivement dommage que des personnes qui ne sont pas satisfaites ( ce qui peut arriver) ce plaignent publiquement plutôt que de venir parlementer pour que nous puissions trouver un compromis entre des personnes de bonne fois .
À bientôt et merci encore.
Atelier de réparation automobile dans les quartiers voisins
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AD Garage Expert FLEURANCEAU
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